Algemene Voorwaarden

Laatst bijgewerkt: november 2025

1. Identiteit van de verkoper

De Verhalenwolk
Deborah Faster – zelfstandige in bijberoep
Ondernemingsnummer (BTW): BE 1029.273.136
E-mail: info@deverhalenwolk.be
Telefoon: 0456 89 36 31
Rillaar – België

2. Toepassing

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elke bestelling die geplaatst wordt via de website www.deverhalenwolk.be of via rechtstreeks contact met De Verhalenwolk.
Door een bestelling te plaatsen, verklaart de klant zich akkoord met deze voorwaarden.

3. Producten

De Verhalenwolk verkoopt hoofdzakelijk kinderboeken, kleurboeken en aanverwante artikelen.
Alle producten worden met zorg samengesteld en zo duidelijk mogelijk beschreven.
Kleuren of details kunnen licht afwijken van de foto's op de website.

4. Prijzen

Alle prijzen worden vermeld in euro (€), inclusief btw en exclusief eventuele verzendkosten.
Verzendkosten worden duidelijk vermeld tijdens het afrekenen.
De Verhalenwolk behoudt zich het recht voor prijzen op elk moment te wijzigen; de prijs op het moment van bestelling is steeds van toepassing.

5. Bestelling en betaling

Bestellingen kunnen geplaatst worden via de webshop of per e-mail.
De bestelling is pas definitief na volledige betaling.

Aanvaarde betaalmethoden zijn o.a. bankoverschrijving en online betalingsdiensten (zoals Mollie of PayPal, indien actief).

De Verhalenwolk behoudt zich het recht voor een bestelling te weigeren bij vermoedens van fraude of onvolledige gegevens.

6. Levering en verzending

Bestellingen worden normaal verzonden binnen 3 tot 5 werkdagen na betaling.
Leveringen gebeuren via Bpost of een andere pakketdienst.

De Verhalenwolk is niet aansprakelijk voor vertragingen, schade of verlies die ontstaan tijdens de levering door de vervoerder, maar helpt uiteraard mee bij het zoeken naar een oplossing.

Verzendkosten binnen België bedragen standaard € 6,00, tenzij anders vermeld.

7. Herroepingsrecht

Volgens de Belgische wet op de consumentenbescherming heb je het recht om binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling de aankoop te herroepen.

Uitzonderingen:

Producten die gepersonaliseerd zijn (bijv. gesigneerde boeken, speciale pakketten).
Digitale producten zodra de download is gestart.

Indien je wilt herroepen, stuur binnen 14 dagen een e-mail naar info@deverhalenwolk.be met je bestelnummer.
Je ontvangt de betaalde som terug na ontvangst van het onbeschadigde product.
De retourkosten zijn voor rekening van de klant.

8. Klachten en garantie

Elk product wordt zorgvuldig gecontroleerd voor verzending.
Mocht er toch een probleem zijn, meld dit dan binnen 7 dagen na ontvangst via info@deverhalenwolk.be met foto's van het defect.
We bekijken samen een gepaste oplossing (vervanging of terugbetaling).

9. Aansprakelijkheid

De Verhalenwolk kan niet aansprakelijk worden gesteld voor indirecte schade, verlies of gevolgschade.
De aansprakelijkheid blijft beperkt tot het bedrag van de bestelling.

10. Intellectuele eigendom

Alle teksten, beelden, logo's en ontwerpen op deze website zijn eigendom van De Verhalenwolk en mogen niet zonder voorafgaande schriftelijke toestemming worden gekopieerd of gebruikt.

11. Privacy

De verwerking van persoonsgegevens gebeurt volgens het Privacybeleid van De Verhalenwolk, in overeenstemming met de AVG (GDPR).

12. Toepasselijk recht en geschillen

Op alle overeenkomsten is het Belgisch recht van toepassing.
Bij geschillen zijn enkel de rechtbanken van het arrondissement Leuven bevoegd, tenzij dwingend recht anders bepaalt.